Tenía mis dudas acerca de que lectura dejarle a los diseñadores, finalmente lo decidí, apostaré por una lectura sencilla que muestra lo ciegos que podemos estar ante las necesidades y expectativas del cliente y los problemas que podemos causar cuando no entendemos la calidad al interior de las organziaciones.
En especial me reí en la parte donde la "solución" para el problema de calidad intentan resolverlo con "más supervisión", literalmente lo viví.
Romperé el suspenso, se trata de Erase una vez una fábrica... de John Guaspari de Grupo Editorial Norma, el elegido pese a tener más de 20 años de su publicación, da una lección que es válida actualmente.
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